金融債務輔導協會-金管會申訴須知
金融債務輔導協會-消費者申訴銀行產品或服務須知
申訴案件的範圍
如果您與金融機構有存款、放款、匯款或其他業務往來，而對該金融機構的服務或產品有任何疑問或不滿時，您是否不知如何尋求支援？本須知提供您各種申訴管道，並建議您有效的處理程序，以協助您儘速解決問題。但是，為了保障您私法上的權力，如果您有損害賠償請求權時效即將屆期的壓力，請您務必與您的律師諮詢。
消費者申訴管道
向往來金融機構申訴
當事人雙方直接協調溝通，最能在短時間內解決問題，所以建議您直接向該金融機構的管理階級申訴，或者是撥打各金融機構消費者申訴專線。各金融機構申訴專線詳細資料可至以下金管會銀行局網站「消費者園地/消費者保護/金融機構消費者申訴專線」查詢://www.banking.gov.tw/
所謂金融機構係指本國及外商銀行、信託投資公司、信用合作社、票券公司、信用卡公司。
向銀行公會申訴
銀行公會為協助處理銀行業務消費糾紛申訴案件，巳設置「諮詢及消費者服務中心申訴窗口」，由專人負責處理申訴事件。如果您所申訴的內容涉及多家金融機構或屬通案問題，例如，您對銀行目前部分業務的收費或契約有所疑問，您可以撥打信用卡申訴專線： (02)8596-2333，其他金融業務申訴專線 (02)8596-2345。
已於95年9月15日正式成立。如果您向銀行公會申訴窗口投訴後，仍未獲妥善處理，您可以在未經司法程序前，向該委員會提出調處裁斷金融消費爭議。但爭議內容如屬銀行商品訂價政策（如存、放款利率）、交易條件（如授信條件、和解條件）、銀行服務素質或投資表現等，則不在該委員會處理範圍內。
該委員會係由具金融、法律等專業學養之4名社會公正人士及3名銀行公會成員所共同組成，具相當的客觀性及公正性，而且該委員會不收取任何費用，可提供您另一個省時又省錢的解決途逕。另外，如果您對該委員會的裁定結果不滿意，仍可循法律途徑解決。